Come svolgiamo il lavoro

Le indagini per misurare la Customer Satisfaction possono essere effettuate con varie metodologie. Una delle più valide ed efficaci è senz’altro la metodologia CATI (Computer Aided Telephone Interview), che prevede l’utilizzo di interviste telefoniche e la registrazione delle risposte su software gestionali automatizzati e si differenzia dalle ricerche sul prodotto realizzate con il metodo CAWI, che invece prevede l’invio di questionari on line con il supporto di software gestionali. Tra i vari strumenti di indagine di mercato, sicuramente l’intervista è una delle più antiche e conosciute. Computer Assisted Personal Interview o più semplicemente CAPI è quindi l’evoluzione tecnologica della classica intervista di mercato face to face. Un intervistatore raccoglie i dati direttamente durante un incontro con l’intervistato. Oggi, grazie all’utilizzo di tablet o PC, il rilevatore può condurre l’intervista e registrare in real time le risposte. In questo modo anche la registrazione e trasmissione dei dati avvengono in tempo reale” chiaramente da adattare.